Demandes clients perdues
Les demandes clients qui se perdent, restent sans suivi ou arrivent trop tard au bon interlocuteur.
Offrez un service plus simple, plus rapide, plus fiable.
Automatiser l'opérationnel hôtelier sans changer vos outils
J'aide les hôtels 4–5★ à réduire leur charge administrative en automatisant les tâches répétitives, sans toucher à votre PMS ni bouleverser les habitudes de vos équipes.
Discutons de votre organisation
Un entretien gratuit pour comprendre vos irritants et voir si une automatisation ciblée est pertinente.
À qui ça s'adresse
Pour les établissements qui veulent remettre l'humain au centre
Dans beaucoup d'établissements, les équipes sont talentueuses et motivées… mais freinées par une multitude de petites tâches invisibles qui grignotent leur journée.
Je travaille avec des directions générales et des responsables opérationnels qui veulent éliminer ces frictions pour recentrer le travail sur ce qui compte vraiment : l'accueil, l'expérience et la relation humaine.
Vous êtes au bon endroit si :
- Vos équipes subissent une surcharge administrative.
- Vous voulez moderniser l'exploitation sans projet IT lourd.
- Les informations circulent difficilement d'un service à l'autre.
- Vous perdez du temps sur des tâches sans valeur.
- Vous souhaitez simplifier la vie de vos collaborateurs tout en renforçant la qualité perçue.
Les problèmes que je traite
Les irritants opérationnels que vous connaissez déjà
Boîtes mail saturées
Les boîtes mail saturées auxquelles on répond "quand on aura le temps", faute de tri et de visibilité.
Demandes techniques oubliées
Les demandes techniques transmises à la voix et oubliées au milieu de la pression du service.
Anomalies non résolues
Les petites anomalies qui disparaissent dans le flux de la journée au lieu d'être réellement résolues.
Informations dispersées
Consignes papier, WhatsApp, Excel, mails… les équipes n'ont jamais la même version.
Rapports chronophages
Recompiler chaque jour des données que le système pourrait remonter seul.
États de chambres désynchronisés
Les états de chambres qui changent plus vite que l'information ne circule, créant malentendus et retards.
Changements non suivis
Les changements de chambres non communiqués ou non suivis, générant stress inutile et perte de temps.
Pilotage réactif
Le manager qui reconstitue les événements de la veille au lieu de piloter sereinement le présent.
Offre
Ce que j'apporte à votre hôtel
Un accompagnement en trois étapes
1
Comprendre votre fonctionnement en profondeur
J'analyse votre organisation telle qu'elle fonctionne réellement :
- parcours clients
- routines quotidiennes
- usages de communication
- moments où la coordination se complique
Immersion terrain : Je rencontre plusieurs membres de l'équipe, j'observe différents moments de la journée, je recueille les pratiques réellement appliquées.
Je construis ensuite une feuille de route précise : ce qui mérite d'être simplifié, mieux structuré, regroupé ou clarifié.
Résultat : des améliorations concrètes, accessibles et adaptées au rythme de votre établissement.
2
Mettre en place des outils simples et efficaces
Je conçois et installe des solutions pratiques pour soutenir votre organisation :
- espaces centralisés pour vos équipes
- supports plus clairs pour suivre les actions du jour
- tableaux repensés pour réduire les doubles saisies
- points de communication mieux coordonnés entre les services
Objectif : rendre l'information plus fiable, les journées plus prévisibles et les tâches répétitives moins lourdes.
Chaque outil est construit sur mesure, avec un accent sur la simplicité d'utilisation.
Vos collaborateurs peuvent les adopter immédiatement, même en pleine activité.
3
Stabiliser, suivre et améliorer
Je vous accompagne pour vérifier que les outils s'intègrent bien au quotidien :
- suivi léger ou accompagnement plus régulier
- observation des résultats
- ajustements pour soulager vos équipes
- ajout progressif d'améliorations complémentaires
Bénéfices durables : organisation plus fluide, moins d'oublis, moins de frictions, service plus serein pour vos collaborateurs.
Le but est de garantir des bénéfices durables et une continuité adaptée à vos objectifs et votre rythme.
Vous choisissez la continuité qui vous convient.
Qui suis-je ?
Pourquoi travailler avec moi ?
Venant du terrain, je connais les réalités d'un hôtel exigeant : les journées chargées, les informations qui arrivent de partout, la nécessité d'être précis et réactif.
Aujourd'hui, j'aide les établissements à gagner en fluidité grâce à des solutions simples, compréhensibles et adaptées aux équipes.
- Approche humaine, personnalisée et pragmatique
- Solutions pensées pour le quotidien, pas pour la théorie
- Collaboration pas à pas, sans engagement lourd
- Résultats concrets observables rapidement
"Mon objectif : rendre vos journées plus simples, pas ajouter un outil de plus."
Conditions & aspects pratiques
Comment nous travaillons ensemble
Nous avançons progressivement, en accordant du temps à chaque décision. Rien n'est engagé sans votre validation. Les solutions que nous retenons ensemble reposent sur des outils simples et choisis en fonction de vos besoins.
L'accompagnement couvre :
- La conception des améliorations adaptées à votre fonctionnement
- La mise en place sur le terrain et les tests en situation réelle
- Une documentation fluide et accessible à vos équipes
- Une formation courte, pensée pour être immédiatement utile
- Un support encadré pour assurer une transition sereine
Des extensions sont possibles lorsque nécessaire :
- Maintenance prolongée
- Évolutions ajoutées après validation initiale
- Projets plus ambitieux touchant à votre système global
- Assistance renforcée ou disponibilité continue
La transparence est totale : vous savez toujours où vous allez.
Call to action
On commence par une discussion
La première étape est simplement de prendre 30 minutes pour voir :
- si ce que je fais est adapté à votre hôtel,
- si un module ciblé peut déjà vous soulager,
- ou si un projet plus large a du sens.
Pas de pitch agressif, pas d'engagement. On part de vos irritants concrets et on voit si je peux vous aider, ou non.
